职位描述
1、在物业服务中心经理、副经理的领导下，负责日常客户服务口的具体事务、主管入住服务、绿化保洁服务、便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合；
2、组织的督促客服专员、收款员开展各项收费的催缴工作，在经理及副经理的指导下做好编制申报月采购计划工作，负责各类员工的培训资料、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作；
3、协助客服专员及时处理业户的轻微投诉和及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作。组织开展《业户意见征询表》的活动，具体负责物业服务后续报修工作的情况分析，处理及统计技术的应用；
4、每周负责对各项服务过程及相关各口工作的检查 、记录，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合；
5、负责业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作；
6、负责制定社区文化活动计划和自我宣传工作，经经理审批后具体组织实施；
7、完成上级交办的各类临时性工作。